Welkom bij de FAQ-pagina van Bestek Winkel. Hier vindt u antwoorden op de meest gestelde vragen over onze producten, verzending, betalingen en meer. Staat uw vraag er niet bij? Neem dan gerust contact met ons op via [email protected].

Over Onze Producten

Wat voor soort producten verkoopt Bestek Winkel?
Wij specialiseren ons in hoogwaardige tafelartikelen, waaronder:
  • Designbestek voor culinaire professionals en designliefhebbers
  • Premium glaswerk, waaronder kristallen wijnglazen en champagnekoelers
  • Verfijnd servies voor zowel dagelijks gebruik als speciale gelegenheden
Onze collectie is zorgvuldig geselecteerd voor klanten die waarde hechten aan kwaliteit en esthetiek.
Hoe verpakken jullie kwetsbare items zoals kristallen glazen?
Elk glaswerk wordt individueel verpakt in speciaal gevormd schuim, met extra beschermende lagen rond het pakket. Onze “zero breakage guarantee” betekent dat we beschadigde items direct vervangen – u hoeft alleen een foto van het beschadigde product te mailen naar onze klantenservice.
Bieden jullie geschenkverpakking aan?
Absoluut! Wij bieden gratis geschenkverpakking met persoonlijke boodschap aan. Laat bij het afrekenen uw wensen achter in het opmerkingenveld. Wij zorgen ervoor dat het pakket direct naar de ontvanger wordt gestuurd zonder factuur of prijsinformatie.

Bestelling & Betaling

Welke betaalmethoden accepteert Bestek Winkel?
Wij accepteren de volgende betaalmethoden:
  • Visa
  • MasterCard
  • JCB
  • PayPal
Alle transacties worden versleuteld verwerkt voor maximale veiligheid.
Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren nadat deze is geplaatst?
Bestellingen die nog niet zijn verwerkt (binnen 12 uur na plaatsing) kunnen mogelijk worden geannuleerd. Neem hiervoor direct contact met ons op via [email protected] met uw ordernummer. Helaas kunnen wij geen wijzigingen aanbrengen in bestellingen die al in verwerking zijn.

Verzending & Levering

Wat zijn de verzendopties en kosten?
Wij bieden twee verzendopties:
  1. Snelle Standaardverzending (€12,95): Verwerkt binnen 1-2 werkdagen, bezorgd via DHL/FedEx in 10-15 werkdagen met realtime tracking.
  2. Gratis Standaardverzending (boven €50): Verwerkt binnen 1-2 werkdagen, bezorgd via EMS in 15-25 werkdagen met track & trace.
Tip: Combineer uw aankopen met vrienden of familie om de gratis verzenddrempel van €50 te bereiken.
Naar welke landen verzenden jullie?
Wij verzenden wereldwijd vanuit ons distributiecentrum in Vlodrop, met uitzondering van enkele Aziatische landen en afgelegen gebieden. Specifiek:
  • EU-landen: Meestal snellere levering (7-12 dagen met DHL)
  • VS/Canada: Extra douane-advies inbegrepen
  • Australië/Nieuw-Zeeland: Speciale aandacht voor langeafstandsverzending
Voor vragen over specifieke bestemmingen kunt u altijd contact met ons opnemen.
Wat als ik niet thuis ben bij bezorging?
Onze koeriers laten een bericht achter met instructies voor ophaallocatie of nieuwe bezorgpoging. U kunt ook tijdens het bestelproces een voorkeursleverdatum aangeven. Voor kwetsbare items raden wij aan een leverdatum te kiezen waarop u zeker thuis bent.

Retourneren & Retourzendingen

Wat is jullie retourbeleid?
Wij bieden:
  • 15 dagen retourrecht vanaf ontvangst
  • Gratis retourlabel voor EU-klanten
  • Snelle creditering na ontvangst van de retourzending
Belangrijke voorwaarden: Retourzendingen moeten in originele staat en verpakking zijn, inclusief alle labels en accessoires. Kwetsbare items moeten op dezelfde beschermende manier worden teruggestuurd als ze zijn verzonden.
Hoe start ik een retourprocedure?
Stuur een e-mail naar [email protected] met uw ordernummer en de reden van retour. Wij sturen u dan een retourlabel (gratis voor EU-klanten) en gedetailleerde instructies. Na ontvangst en inspectie van de retourzending wordt uw betaling binnen 5 werkdagen teruggestort.
Wat als mijn product beschadigd is aangekomen?
Onze “zero breakage guarantee” dekt alle beschadigingen tijdens het transport. Neem binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op en stuur foto’s van het beschadigde product en de verpakking. Wij sturen direct een vervanging zonder extra kosten.

Klantenservice

Hoe kan ik contact opnemen met Bestek Winkel?
Ons team staat klaar om al uw vragen te beantwoorden:
  • E-mail: [email protected] (reactie binnen 24 uur op werkdagen)
  • Adres: 1258 Schaapweg, Vlodrop, NL 6063BA (alleen correspondentie)
Voor complexe vragen verzoeken wij u altijd uw ordernummer te vermelden.

Bij Bestek Winkel gaat het niet alleen om het leveren van producten, maar om het bezorgen van culinaire inspiratie. Met elke zorgvuldig verpakte zending hopen wij bij te dragen aan onvergetelijke tafelmomenten – van intieme diners tot grandioze feesten. Dat is onze belofte.