Bij Bestek Winkel streven we naar perfectie in al onze premium tafelartikelen, net zoals we streven naar perfectie in onze klantenservice. Als u niet volledig tevreden bent met uw aankoop, helpen we u graag met ons soepele retour- en omruilbeleid.

Belangrijke informatie: Vanwege hygiënische redenen kunnen geopende verpakkingen van bestek en glaswerk niet worden geretourneerd, tenzij het product beschadigd of defect is aangekomen. Alle retourzendingen moeten in originele staat en verpakking zijn, inclusief alle labels en beschermingsmaterialen.

Retourvoorwaarden

  • Retourzendingen moeten binnen 15 dagen na ontvangst van uw bestelling worden aangevraagd
  • Producten moeten ongebruikt, onbeschadigd en in de originele verpakking zijn
  • Verzendkosten voor retourzendingen zijn voor rekening van de klant, tenzij het product defect of beschadigd is aangekomen
  • Gratis verzending wordt verrekend bij retournering van de volledige bestelling

Retourproces

  1. Dien uw retourverzoek in binnen 15 dagen na ontvangst via e-mail naar [email protected] met onderstaand retourformulier
  2. U ontvangt binnen 2 werkdagen een retourgoedkeuring met instructies
  3. Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking met alle beschermingsmaterialen
  4. Verzend het pakket naar ons magazijn op het volgende adres:
    Bestek Winkel Retouren
    1258 Schaapweg
    Vlodrop, NL 6063BA
  5. Zorg voor een trackingnummer en bewijs van verzending

Retourformulier

Kopieer en plak onderstaand formulier in uw e-mail:

Onderwerp: Retouraanvraag – [Bestelnummer] Beste Bestek Winkel, Ik wil graag het volgende product retourneren/omruilen: Bestelnummer: [Vul hier uw bestelnummer in] Naam: [Vul uw volledige naam in] E-mailadres: [Vul uw e-mailadres in] Telefoonnummer: [Optioneel] Product(en) voor retour: – Artikelnaam: [Vul in] – Artikelnummer: [Vul in] – Reden voor retour: [Selecteer: Beschadigd/Defect/Verkeerd artikel/Niet tevreden/Anders, namelijk…] Ik bevestig dat het product in originele staat en verpakking is, inclusief alle labels en beschermingsmaterialen. Ik verzoek om: [Selecteer: Terugbetaling/Omruiling] Indien omruiling: Gewenst alternatief product: [Vul in] Met vriendelijke groet, [Uw naam]

Terugbetalingen

  • Na ontvangst en inspectie van uw retour (binnen 3-5 werkdagen) ontvangt u een bevestigingsmail
  • Terugbetalingen worden verwerkt binnen 5-10 werkdagen na goedkeuring
  • Het bedrag wordt teruggestort op de originele betaalmethode (Visa, MasterCard, JCB of PayPal)
  • Verzendkosten worden alleen terugbetaald bij fouten van onze kant of beschadigde producten

Omruilingen

Voor omruilingen:

  • We sturen het nieuwe product zodra het retourpakket is ontvangen
  • Bij prijsverschillen ontvangt u een betalingsverzoek of terugbetaling
  • Dezelfde verzendmethode wordt gebruikt als bij de originele bestelling

Niet-retourneerbare artikelen

Vanwege hygiëneregels kunnen bepaalde artikelen niet worden geretourneerd:

  • Gebruikt bestek (tenzij defect)
  • Glaswerk zonder originele beschermverpakking
  • Gepersonaliseerde of op maat gemaakte artikelen

Uitzondering: Defecte of beschadigde artikelen kunnen altijd worden geretourneerd – neem binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op.

Internationale retourzendingen

Voor klanten buiten Nederland:

  • Retourzendingen moeten worden aangetekend verzonden
  • Verzendkosten en eventuele douanekosten zijn voor rekening van de klant
  • Zorg voor de juiste douaneaangifte als “Retourgoederen” om extra kosten te voorkomen
Onze servicebelofte: Net zoals we zorg dragen voor de perfecte presentatie van uw premium tafelartikelen, zorgen we voor een zorgvuldige afhandeling van uw retour. Ons team van culinaire en designexperts staat klaar om u te helpen bij elke stap.

Voor vragen over ons retourbeleid kunt u contact opnemen via [email protected].